发布时间：2024-11-18 15:49:38 来源: sp20241118
社区干部多想一层、多问一句、多跑一次，才能离群众更近一步，进而把社区改造改到点子上，把服务做到群众心坎上
前几天，浙江杭州市余杭区瓶窑镇溪东社区祥盛家园居民陈老伯住进了社区附近新建的嵌入式养老院。他白天下棋打牌，晚上等儿子下班一起回家，很是舒心。陈老伯以前也想住养老院，但要跑到10公里以外的一家机构，和街坊邻里见不到面，便打了退堂鼓。
祥盛家园的居民老龄化严重，养老服务需求多，但这项工作投入大、涉及面广，社区实施起来较难。今年以来，余杭区聚焦居民所需所盼，推动小区党组织、业委会、物业三方协同，为社区破解养老难题奠定了基础。
我和同事们通过摸排走访，梳理出居民诉求清单，再通过公开投票等方式，选出居民的急难愁盼项目重点跟进。居民对建设嵌入式养老院呼声最高，于是我们召开联席会议，邀请党员、楼道长、热心居民等参与，最终决定在4栋外围商铺打造嵌入式养老院，就近为老年人提供生活照料、休闲娱乐、康养等服务。
施工开始后，装修噪声给部分老人带来困扰，老人产生抵触情绪。我和同事挨家挨户记录老人的生活作息，协调施工单位调整作业时间。6个月后，嵌入式养老院投入使用，老人们的入住热情却没有预想的高。社区干部有些失落，但没有放弃，组建了多个小分队，主动上门推介，邀请老人及家属参观体验。
82岁的陈奶奶是养老院首批用户之一，她有认知障碍，生活不能自理。儿女没时间全天照顾，对母亲的起居安全等问题顾虑不少：“没把淋浴间设计在房间内，老人洗漱不方便。”
“老年人独自洗漱有摔倒的风险，所以我们将淋浴间安排在房间外，随时有护工帮助，不用担心。”面对疑虑，社区工作人员耐心解释。
在养老院得到悉心照料后，陈奶奶越来越习惯这里的生活，每次见到社区干部，她都笑着打招呼，拉我们陪她聊天散步，养老院的活动她也积极参加。
社区是城市治理体系的基本单元，随着社区治理的精细化，群众的“微需求”、社区的“微改造”也越来越受到关注。“食堂菜品希望再丰富一些”“最好多组织一些健康讲座”“小区里能不能增加一点绿植”……如何最大程度地满足群众的具体诉求，考验着我们的耐心和能力。认真走访、点滴记录、真诚沟通、高效解决，社区干部多想一层、多问一句、多跑一次，才能离群众更近一步，进而把社区改造改到点子上，把服务做到群众心坎上。
（作者为浙江省杭州市余杭区瓶窑镇溪东社区党总支书记）
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《 人民日报 》（ 2024年09月10日 13 版）
(责编：牛镛、岳弘彬)