发布时间：2024-10-31 10:14:58 来源: sp20241031
中新社 北京11月6日电 中国消费者协会(简称中消协)6日披露的数据显示，在第三季度具体服务投诉中，放映和演出服务投诉量增长加快，同比增长达216.23%。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，第三季度全国消协组织共受理消费者投诉328884件，解决278659件，投诉解决率84.73%，为消费者挽回经济损失35320万元(人民币，下同)。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4664件，加倍赔偿金额117万元。接待消费者来访和咨询25万人次。
数据显示，根据投诉性质，投诉主要集中在售后服务问题、合同问题和质量问题。与2022年三季度相比，售后服务与质量问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。
根据商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中，日用商品类、服装鞋帽类投诉比重上升较多。交通工具类投诉比重下降较多。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。与2022年三季度相比，交通运输和放映、演出服务进入服务类投诉前十。其中放映、演出服务同比增长较高，达216.23%，移动电话服务同比下降较多。
从三季度投诉热点情况看，投诉较多的问题主要聚焦在：研学旅行走样变味、早教机构问题多、物业服务体验不佳、家庭维修“坑”多，电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止，民航投诉增幅明显，房屋、留学、婚恋等中介领域长期存在着一些不规范、不诚信、不透明的问题等。(完) 【编辑:刘欢】