“不允许结案”的治理意义（现场评论）

收到“不允许结案”通知，网格员小李心里咯噔了一下。咋回事？

河南郑州市郑东新区一小区内，有人私搭乱建、乱放杂物，影响环境，打扰邻里。居民拍照后，上传至城市综合运营平台“郑好拍”，希望有关部门解决。

这一事项流转给小李。他来到事发地，发现业主近期无法到场配合调查。于是，他结合平台上的照片视频，查验后确认存在违法，在违建处张贴改正通知书，并拍照上传至“郑好拍”。没想到，案件第二天被退回来，理由是“并未实际解决”，平台建议“申请延期，并再次尝试联系业主解决此问题”。

“不允许结案”5个字，促使小李再次行动。他与社区工作者、物业人员等一起努力，联系到业主，并依法拆除了违建。小李将违建拆除后的照片上传至平台，案件顺利了结，他也终于松一口气。

从“心里咯噔”到“松一口气”，蕴藏着治理启示。

渠道要畅通，执行不变通。当前，不少地方开发了公共服务平台，群众投诉有门、建议有道。无论是群众反映个人诉求，还是政府征集群众想法，都有了看得见、找得到的“接口”。倘若这类渠道仅仅只是“传声筒”，反映问题后不解决问题、征求意见后不反馈结果，小问题容易拖成大麻烦，好机制难以发挥应有作用。以小李处理事件为例，发出通知不等于结案解决，坚持原则、一追到底、抓到实处，群众才会满意。做好搭建渠道、健全机制的工作，把群众关心关切的事一件一件办好，以“民有所呼”带动“我有所为”，方能不断提升治理成效。

少唱独角戏，多弹合奏曲。现代化治理是系统工程，牵扯面广、涉及主体多，需要注重协同联动。小李之所以能解决问题，得益于联合了社区工作者、物业人员等力量，既找到了业主，又征得了同意，还能很快实施拆除作业。试想，如果仅凭一己之力，很难在当事人不在场的情况下，啃下硬骨头。小到治理小区噪声、整治电动车无序停放，大到加强数据整合、推动“高效办成一件事”，都离不开多部门、多层级的密切配合、同向协作。坚持问题导向，做到系统治理、综合治理，鼓励和支持社会各方参与，形成治理合力，便能起到事半功倍的良效。

明评判标准，树价值导向。群众满不满意，是衡量工作成效的重要标尺。拓宽渠道听民意，深入基层解难题，必须善用新技术新手段，坚持社会治理为人民。近年来，郑州市积极推进党建引领网格化基层治理。“郑好拍”平台能够发出“不允许结案”通知，不仅在于有一套完整的审核把关机制，更在于机制背后的价值取向：坚持实事求是、人民至上。为民办事、为民解忧，工作中做什么、说什么，怎么做、做到何种程度，都要时刻把群众装在心里，把好事实事做到群众心坎上。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，带着真情实感、拿出务实作为，方能让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

习近平总书记指出，“社会治理是一门科学”。树立和践行正确政绩观，努力搭建更好的沟通平台，动员更多的社会力量，扑下身子、沉下心来，立说立行、紧抓快办，必能持续提升治理水平，赢得群众真心点赞。

（作者为本报河南分社记者）

《 人民日报 》（ 2024年10月22日 09 版）

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