践行“支付为民”理念 光大银行多措并举优化支付服务

发布时间:2024-12-05 21:19:48 来源: sp20241205

日前,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》),聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等6个方面,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

光大银行践行“支付为民”理念,不断提升服务水平,积极推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充,着力提升支付包容性,满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

多举措优化服务 提升外籍来华人员支付便利化水平

在优化现金服务方面,光大银行持续提升外币兑换服务水平;主动对接各类商户和企事业单位,延伸现金服务触达范围;提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务;扎实推进拒收人民币现金专项整治。针对经营主体零钱不足、找零不便的问题,从2023年11月至今,该行共发放“零钱包”6500余个。

在推广外籍来华人员简易开户服务方面,外籍来华人员在光大银行开立借记卡时无需提供在中国大陆工作、学习或定居等辅助性证明材料;同时,通过接入国家移民管理局出入境证件身份认证服务平台,优化证件核查流程。

在线上远程服务方面,为外籍来华人员提供95595英语服务保障,配备英语服务人员接听来电、外呼客户,不断优化外籍来华人员客户服务体验。

据介绍,该行还将持续改善外籍来华人员现金使用环境,保障网点现金供应充足、券别合理;继续推广“零钱包”服务,扩大“零钱包”发放范围,提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品,满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体现金需求。同时,推动现金自助设备受理境外卡改造工作,支持境外卡支取人民币现金;优化境外银行卡刷卡受理环境,积极推进境外银行卡刷卡受理功能落地推广。

多渠道协同发力 提升适老化服务水平

在线下网点服务方面,光大银行从功能布局、硬件设施、家具设计等方面升级适老服务标准配置,梳理完善日常服务及应急服务流程,持续打造敬老示范网点;适应老年人阅读习惯,开发、提供大字体交易明细单、对账单。

在移动客户端方面,光大银行专为老年客户群体打造“简爱版”手机银行,优化账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字号和对比度,在使信息更容易理解的基础上,降低老年人误操作可能性。信用卡阳光惠生活App推出“关怀版”,以“大字体、简操作”为原则设计页面,简化查账、还款等基础用卡功能,更加适配老年群体的浏览习惯,为老年客户提供更加便捷的信用卡线上自助服务。

在线上远程服务方面,完善“光银岁月”老年客户电话服务专线,提供专属语音播报,分配专属绿色通道和服务能力优秀的座席;同时优化内部支持服务,设置老年客户工单关怀专岗,进一步做好适老化服务工作。

光大银行相关负责人表示,未来将认真按照《意见》要求,进一步细化工作措施,优化工作流程,以优质的支付服务,满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求,更好地服务社会民生和高水平对外开放。

(责编:董童、李源)